2 min read

Nieuw: de conversational designer

15 jaar geleden was niemand op zoek naar een social media strateeg of content marketeer, nu wel. In het dynamische marketing- en communicatielandschap van vandaag evolueert snel wat van marketeers en communicatiespecialisten gevraagd wordt. De lijst van gevraagde vaardigheden dikt aan met uiteenlopende, vaak digitale competenties. De conversational designer is een nieuwe marketing job die erg interessant is omwille van raakvlakken met copywriting, UX en analytics.

Wat doet een conversational designer?

Zoals een webbouwer een grafische user interface, een website of app ontwerpt, ontwerpt een conversational designer een dialoog-gebaseerde interface. Die kan spraak en/of tekst gebaseerd zijn.

Het kan een website zijn, maar een beter voorbeeld is een chatbot. Zo’n chatbot maakt interactie mogelijk tussen mens en product of dienst op basis van een dialoog, zoals die ook zou kunnen plaatsvinden tussen mensen op natuurlijke wijze.

Is een conversational designer een copywriter?

Dat kan. Een achtergrond in copywriting is zeker relevant, want het draait voor een groot deel om copy.

Zoals elke schrijfopdracht begint een conversational designer met vragen zoals ‘Wie is mijn doelgroep?’ of ‘Wat is mijn doel?’. Hij probeert een tone of voice te creëren en gidst de lezer -vaker gebruiker genoemd- om zijn doel te bereiken, bijvoorbeeld informatie ontvangen of een reservatie maken.

Conversiegerichter kan eigenlijk niet, want bij elke stap moet een conversational designer de gebruiker verleiden om het gesprek verder te zetten. Dat doe je door het zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. De juiste woorden op de juiste plaats.

Is een conversational designer een UX expert?

Dat kan ook. Een UX expert bepaalt wat er op een website moet staan en hoe dat er moet uitzien. Een conversational designer denkt na over welke gesprekken mogelijk moeten zijn en met welke tone of voice.

Bijgevolg ontwerpt een conversational designer dus een ervaring voor een gebruiker. Minder met een look & feel en knoppen, meer met tekst. Ook gifs en emoji’s kunnen deel uitmaken van het gesprek dat hij ontwerpt. Dat is nu eenmaal eigen aan gesprekken die digitaal verlopen - chats.

Is een conversational designer een analytics expert?

Kan. Een conversatie kan via verschillende platformen plaatsvinden. We denken aan chatbots in Messenger, Telegram of Slack, conversational websites of spraakgestuurde systemen als Alexa en Google Home.

De data die je verzamelt en ter beschikking hebt, zijn afhankelijk van welke tool je gebruikte om je conversational interface op te zetten. Maar data heb je sowieso.

Zo kan je ontdekken op welke kritieke punten gebruikers afhaken en op basis van die data je flow bijsturen. Als je iemand hebt die in de data duikt tenminste.

Het spreekt voor zich dat de conversational designers van morgen ook andere achtergronden kunnen hebben. We hebben hier tenslotte boeiende nieuwe materie, waar zich ongetwijfeld veel talenten in zullen verdiepen.

Ben jij op zoek naar een conversational designer? Of wil je meer weten over de jobs en skills van morgen?
CrossCast ondersteunt je graag in je zoektocht: met een freelancer op maat of een opleiding op maat van je team.